48602 快遞已過萬重山
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    快遞已過萬重山
    螳螂觀察 ·

    陳小江

    2023/09/09
    到最需要的地方去,一個都不能少!
    本文來自于微信公眾號“螳螂觀察”(ID:TanglangFin),作者:陳小江,投融界經授權發布。

    1999年,一個身穿紅色衣服的藏族年輕女孩,背著一個碩大的郵包,糾結地站在云南瀾滄江河谷旁。她低頭看了看面前波濤洶涌的瀾滄江,又抬頭看了看懸掛在江上銹跡斑斑的溜索,有點發怵。

    似乎掙扎了片刻后,她最終還是掛上溜索,緊閉雙眼,握緊拳頭,讓自己像一顆炮彈一樣,朝著瀾滄江對岸發射而去,心里默念:我必須過江,不管怎樣一定要把郵件送到。

    女孩名叫尼瑪拉木,今年23歲,剛成為云南迪慶藏區一名步班郵遞員。1999年的云南迪慶藏區的深山,沒有通路,沒有現代化聯絡手段,山里人與山外面的聯絡,只能依靠像尼瑪拉木這樣的步班郵遞員。

    尼瑪拉木每天的工作,就是背著30多斤以上的郵包,步行穿過草地和雪山,給人送信(也捎帶生產生活用品),她總共負責三條投遞線路。最長的一條線路來回需要4-6天,現在送的這條,是三條線路中最短的,總共要送:6個村子,一個來回需要:2天。

    掛上溜索、橫渡波濤洶涌瀾滄江滑到對岸,送完最后3個村,她這一趟就可以返回了。

    在這之前,她已經從海拔2400米的鄉郵所出發,向上走了10公里山路,爬到4000米海拔的紅坡村送信,又平行投遞另2個村。短暫休憩后,為了省路,又走羊腸小道直插瀾滄江河谷,順著海拔1900米的河谷走了13公里,才來到溜索旁。

    她沒想到自己這一送,就送了23年,投遞的總行程超過:20萬公里。

    01

    2021年11月5日,以尼瑪拉木真實故事改編的電影《信者》被搬上大熒幕。電影很感人,但看的人不多——上映當日票房只有54萬,豆瓣至今評分是“暫無評分”。

    在5G早已商用的2021年,“送信難”讓絕大多數人感同身受確實有點難。正如網購發達的現在,身處包郵區的人,不能理解:為什么我填新疆的地址,好多需要補運費。

    今年3月,一個每年至少要取上百個快遞的網友,馬上就要到新疆生活了,房子也已經租好了,準備提前買些東西寄過去,結果發現,要么不發貨,要么運費比商品都貴。

    她犯難了:不包郵的新疆,讓網購過活的我怎么去啊!

    于是在網上發帖、求網友支招、問新疆的姐妹:你們真的不網購的嗎?

    答案當然是否定的。有數據統計,2022年,新疆本地消費者通過(第三方平臺)網購實現零售額881.9億元。

    但很多新疆網友跟她一樣郁悶——網購要么不發貨,要么郵費超高,想想其它大部分地區都包郵,真的很生氣,每次都要跟賣家理論半天,雖然最后的結果:還是沒變!

    據某電商平臺統計,含隱性不包郵商品在內,平臺零售商不向新疆銷售商品比例高達45%,而新疆方向包裹平臺不包郵比例為:32%。新疆非包郵包裹的平均運費每單要:25元,比9塊9的商品高多了。

    但賣家其實也很郁悶,有賣家曬了一個等待買家付款的訂單:商品總價150.90元,運費102元。運費不是給賣家的,但會讓他們收獲差評。如果碰上退貨(商品原因),運費他們還得倒貼。

    有些商家設置新疆不包郵、不發貨。讓我想起網上有個段子,網友問快遞小哥為啥不送新疆,小哥調侃說:太大了,怕跑丟。

    跑丟是調侃,但大是真的。新疆面積166多萬平方千米,是中國陸地面積最大的省級行政區,大約相當于:16個浙江省或者4個日本。

    從新疆的最東到最西,相當于從廣州到北京。且新疆與電商最發達的江浙滬正在好地圖兩端,所以不管用什么方式運輸,運輸費用可能超過很多商品本身。且用時比較長,快遞成了“慢遞”,如果買的是生鮮食物,還沒到目的地,恐怕就已經發臭了。

    不過,這還不是最頭疼的,因為利用規模效應也能攤薄商品運輸成本。但是新疆地廣人稀、地形復雜、導致末端配送成本變得很高。打個不是很精確的比方,在浙江滬快遞小哥2小時就能送完的貨,在新疆可能需要:2天。

    過高的物流成本、過長的運輸時長,拉住了新疆地區消費者伸出的網購之手,也讓其它很多地區的消費者,眼饞新疆的特產而不可得。這讓中國電商的洶涌潮水,流到新疆后只變成了涓涓細流。

    02

    2019年,尼瑪拉木家鄉的村子,早已通了橋和路,也通了手機信號和網絡,當地人的生活方式發生了很大的變化:來往的信件少了,網購的包裹多了,往外賣得東西也多了。

    尼瑪拉木也“變了”,在幫當地人送包裹的同時,還成了當地的“帶貨主播”,幫大家把家鄉的核桃、石榴、櫻桃、松茸等土特產品賣到大山之外。很多村民也將土特產賣出了大價錢。因為云南現在是:包郵區。

    “瓜果之鄉”的新疆,讓人眼饞的特產比云南更多——吐魯番的葡萄和哈密瓜、阿克蘇的蘋果、庫爾勒香梨,葉城的石榴、喀什的西梅......只不過很長一段時間,因為銷售渠道和物流問題,新疆地區往外賣得要么不多,要么貴。而江浙滬包郵區的人,要買到這些不僅要花更多錢而且到貨慢,可能需要:半個月。

    2020年,新疆一名阿克蘇果農訂單飛漲,僅阿克蘇蘋果的網絡銷售額就至少在800萬元以上,他說自己:連做夢都在想著發貨。

    因為就在這一年,拼多多聯手郵政和順豐等物流企業干了件大事——把農產品包裹和普通包裹進行區分,針對農產品重構一條物流新鏈路。通過拼多多直銷、農貨物流升級,快遞時間較以往縮短了:3倍。

    圖片

    最終,阿克蘇果農訂單,在途中只停留了兩站就送西安用戶手中,原本需要半個月,最終只花了:5天。而這也是阿克蘇果農訂單飛漲的原因之一,到貨更快,消費者能吃到更新鮮的水果,更滿意了。有新疆本地媒體將之歸結為:增強新疆特產觸“網”力度,需要打通供應鏈“毛細血管”。

    物流和渠道的提效,讓越來越多的新疆“土特產”搭上電商的快車,發往全國。2023年上半年,新疆網絡零售額達到345.34億元,同比增長18.66%,高出全國平均水平5.48%。其中農產品網絡零售額為105.62億元,同比增長了18.90%,超過平均增速。

    但全國發往新疆的快遞,如何越來越“包郵”,成了現在急需解決的問題。

    今年二季度,拼多多找到了一種推動解決新疆地區不包郵不發貨問題的新辦法——針對新疆消費者開通了中轉集運包郵業務。就是將新疆消費者的訂單運輸一分為二:商家負責將快遞寄送到西安中轉集運倉等待拼單。拼單完,平臺與合作的郵政和快遞企業,集中將中轉倉的訂單運送到新疆。

    中轉集運包郵業務,讓平臺賣家和新疆買家的運費成本大大降低。隨之而來的就是,平臺商家對新疆消費者不包郵不發貨的比例大幅下降,新疆消費者的網購體驗更好了。

    有網友看到拼多多有官方的新疆轉運倉,還免費,有點不敢相信:拼多多解決新疆網購世紀難題!震驚我全家!

    03

    人類的悲歡并不相通,只是各自忍受著自己的那一份。

    當很多新疆地區的消費者,在為網購不包郵發愁時。包郵區的年輕人也在為另外的事發愁,比如:有什么辦法可以限制我爸/我媽網購?

    還有很多“觸網”不久的農戶,看別人在網上賺錢,也在愁:怎么把地里頭利潤不高的農貨,也變成錢?

    據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第51次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至到2022年12月,我國網絡購物用戶達到8.45億,已經占到網民整體的79.2%。

    可以說這些年電子商務的潮水,已經流到中國大地的每個角落,購物人群、賣家生態已經發生了天翻地覆的變化。網購不再是成年年輕人的專利,老年人和未成年人也有很強的網購需求。賣家也不再是工業商品一家獨大,農產品正在撐起半邊天。

    人們對電商平臺的需求在不斷發生變化。

    有個網友就被愛網購的老媽搞得苦笑不得,她不是舍不得錢,而是:老媽超愛網購,但又不會退貨。所以她就成了她媽媽的專屬客服,幾乎隔天一次,老媽就會問她各種問題——快遞到哪了?幫我退退貨,看看退款到賬了沒?

    這些看似不是問題的問題,其實恰恰又是平臺提升消費體驗的一些重點。因為電商平臺要實現高質量發展,肯定不應該忽略每一個需求,而應該盡量滿足每一個需求,提供高質量供給和消費。

    很多平臺也在往這方面努力,比如拼多多。今年618年中大促,拼多多投入150億消費券,讓網友買得更便宜。二季度將絕大部分品類從72小時內發貨,升級至支持48小時內發貨。并在售后策略上對老人及偏遠地區的消費者進行服務傾斜,同時執行更加主動的客服策略,解決年輕人的頭疼問題。

    針對未成年人,成立的未成年人保護專項,從未成年人賬號認定、青少年瀏覽模式、購物下單限制和正面內容引導四個方面全面保護。

    針對農產品,持續推動農產品零傭金,今年二季度還通過“農云行動”深入山西運城、四川成都等水果大產區以及湖北潛江小龍蝦、蘇州大閘蟹等農產帶,培訓指導商家,推動農特產的標準化、品牌化、數字化發展,建設數字化新供給。同時也加大了百億補貼對優質農產品的補貼力度——讓入駐百億補貼的涉農商家同比增長60%,百億補貼的農產品的銷售額同比增長80%。

    別看做了很多,其實也就一句話:從供給到消費和生態,高質量發展一個都不能少。拼多多總結的更簡單,就是六個字——多實惠,好服務。

    04

    尼瑪拉木曾經被問為何能堅持20多年如一日,當一個辛苦的藏區鄉郵員?她是這樣說的:把郵件送到村村寨寨,看到鄉親們金子一樣明亮的笑容,我很開心,所有的苦、所有的累都是值得的。

    其實電商或者電商平臺的價值,跟尼瑪拉木的價值有點相似,那就是——打破各種阻礙、建立更高質量的連接。

    農產品上行也好、新疆地區包郵也好、甚至售后服務向老年人傾斜也罷,本質上都是在做這件事。讓連接的網絡更大,連接的質量更高,平臺的價值也會更高。

    回頭再看拼多多,不管是最開始從下沉市場切入要做電商普惠,還是將最難商品化的農業作為立身之本、持續百億補貼給消費者讓利......其實也是在做這件事——到消費者和商家最需要的地方去,建立更高效的連接。

    圖片

    2023年8月29日,拼多多發布2023年第二季度財報,營收522.8億元,同比增長66.3%。凈利潤131.1億元,同比增長47%,凈利潤率為25%,雙雙超出市場預期。有媒體稱:華爾街也算不出拼多多的命。

    不過拼多多算得出,那就是高質量發展能帶來成功。在2023年二季度業績電話會上,拼多多聯席CEO趙佳臻表示:加速高質量發展轉型與整體生態質量建設,不僅從長期來看是好事,短期也會得到消費者和商戶的正向反饋。

    他還說:我們會堅持做正確的事,持續增加投入,進一步扶持優質商家和中小制造業工廠,推動農業科技普惠,為高質量發展添加動力?!?/span>

    那么什么是正確的事?什么又是電商平臺的高質量發展?每個人都有自己的答案,而看完拼多多的二季度財報,我想的是:到最需要的地方去,一個都不能少!

    物流運輸 電商 普惠
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